FAQ

L'article convient-il à mon véhicule ?

Cliquez sur l'onglet "Convient pour" sous les images du produit pour voir les types et modèles avec lesquels la pièce respective est compatible. Pour le Fiat 124 Spider, les détails de compatibilité apparaissent également dans le nom du produit concernant les années, types ou moteurs. Si vous avez encore des doutes après avoir comparé ces informations, contactez-nous via le bouton "Questions sur l'article" dans la description de l'article en précisant les spécifications détaillées de votre véhicule (fabricant et nom du modèle exacts, année de production, numéro de châssis, numéro de moteur le cas échéant et modifications apportées). Plus nous avons d'informations sur votre véhicule, mieux nous pouvons vous aider.

Quelle est la qualité de la pièce de rechange ?

Nous attachons bien sûr une grande importance à la qualité des pièces de rechange afin de maintenir votre objet de collection sur les routes à long terme. Pour vous faciliter l'évaluation de la qualité, nous avons divisé nos articles en cinq niveaux de qualité. Le niveau de qualité de chaque article se trouve dans la description de l'article. Nos niveaux de qualité ne sont pas identiques aux notes scolaires ! Les pièces d'origine et les articles premium sont également marqués d'un "o" ou "p" à la fin du numéro d'article.

Y a-t-il une réduction pour les commerçants ?

Regardez ici

Que puis-je faire si un article arrive endommagé ?

Si une pièce est arrivée endommagée, documentez les dommages sous forme de photos et envoyez-les nous par e-mail ou WhatsApp. Notre équipe s'occupera alors d'une solution le plus rapidement possible. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pièces endommagées en raison d'une installation incorrecte ! Nous tenons à souligner que les pièces de rechange de véhicules ne doivent être installées que par du personnel spécialisé qualifié !

Comment puis-je modifier mes données d'accès ? Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos données d'accès à tout moment dans votre compte client sous "Données personnelles". Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" dans l'écran de connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur "Envoyer un e-mail" et vous recevrez un e-mail avec un lien que vous pourrez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client sous "Commandes". Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail après l'expédition de votre commande. Vous y trouverez un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'expédition de votre commande.

Que puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Si vous ne pouvez pas être trouvé à votre adresse de livraison indiquée lors de la livraison prévue de votre commande, vous pouvez indiquer à votre livreur de colis un emplacement de stockage pour votre colis à l'aide du lien de suivi contenu dans la confirmation d'expédition, ou sélectionner un point relais colis à proximité où vous pouvez récupérer votre envoi. Étant donné que les livreurs s'occupent de la livraison de votre colis, nous ne pouvons pas déterminer où votre colis sera laissé si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison !

Que se passe-t-il si mon colis a été livré à une station d'emballage et que je ne le récupère pas ?

En règle générale, votre colis nous sera renvoyé. Les frais de retour vous seront facturés ! Nous serons heureux de commander à nouveau la livraison. Cependant, vous devez également en supporter les coûts !

Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande via la boutique en ligne ?

Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, cliquez d'abord ici. Si vous ne parvenez pas à passer votre commande pour des raisons techniques, vous pouvez nous contacter par téléphone ou e-mail ou via WhatsApp. Nous pouvons passer votre commande pour vous. Dans ce cas, cependant, seul le paiement à l'avance (virement bancaire) est possible !

Puis-je ouvrir le colis en présence du transporteur pour vérifier que ma commande est intacte ?

Bien sûr ! Nous recommandons toujours d'ouvrir les colis en présence du transporteur, mais cela n'est possible qu'après confirmation de la réception du colis. Le transporteur est alors obligé d'attendre 10 minutes pendant que vous pouvez vérifier le contenu du colis. Pendant ce temps, vous pouvez vérifier si votre commande a été livrée correctement et en parfait état. Si ce n'est pas le cas, un protocole signé par le transporteur doit être établi, incluant une brève description du dommage/défaut. Sur la base de ce document, vous pouvez initier la notification de défauts et le retour éventuel.

Comment puis-je utiliser un bon ?

Vous ne pouvez utiliser un bon qu'avant la soumission finale d'une commande lors de la dernière étape du processus de paiement. Dans la petite case à gauche sous le récapitulatif de vos articles dans le panier, cochez "J'ai un bon d'achat" et une ligne pour saisir le code du bon apparaîtra. Après avoir saisi, cliquez sur le bouton rouge avec la flèche à droite de la ligne de saisie. La valeur du bon sera alors déduite du montant à payer et vous pourrez finaliser votre commande normalement.

Est-il possible de récupérer ma marchandise sur place ?

Bien sûr, vous pouvez également récupérer votre commande dans notre entrepôt d'expédition au Ahornweg 7, 31867 Lauenau en Allemagne. Pour ce faire, sélectionnez la méthode d'expédition "retrait en libre-service" lors de votre commande. Vous pouvez payer votre commande à l'avance en utilisant les méthodes de paiement disponibles dans la boutique ou sur place en espèces ou par carte de crédit/débit.

Que puis-je faire si j'ai oublié un article lors de la commande ?

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier ultérieurement votre commande dans notre boutique en ligne. Afin d'éviter des frais d'expédition supplémentaires, nous vous proposons de nous contacter, d'annuler complètement votre commande et de vous rembourser le montant payé. Vous pourrez ensuite répéter votre commande dans notre boutique en ligne et ajouter les articles manquants.

Comment recevoir la facture de ma commande ?

Vous recevrez votre facture en format imprimé dans votre colis. Si vous avez choisi le "paiement anticipé" comme mode de paiement lors de votre commande, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour le virement dans votre confirmation de commande automatique.

Puis-je modifier l'adresse de livraison/facturation de ma commande ultérieurement ?

Si vous souhaitez que votre colis soit livré à une adresse différente ou que la facture soit émise à une adresse différente, contactez-nous simplement par e-mail ou téléphone ou via WhatsApp. Les modifications d'adresse ne sont possibles que tant que votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe !

Devez-vous annuler votre commande ?

Nous vous demandons de comprendre qu'une modification ultérieure de l'adresse de livraison n'est pas possible. Les commandes sont traitées immédiatement et il nous est donc malheureusement impossible de garantir une modification. Si l'adresse de livraison indiquée ne peut être trouvée ou si votre envoi ne peut être livré, l'envoi nous sera retourné. Dès que l'envoi nous sera parvenu et vérifié, le crédit sera émis en utilisant le mode de paiement que vous avez indiqué.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Les annulations sont possibles si votre commande n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt. Notre entrepôt traite les choses très rapidement, de sorte que parfois les annulations ne peuvent plus être effectuées après quelques minutes seulement. Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible d'annuler des articles individuels d'une livraison prévue.